سؤالات متداول
در این بخش به پرتکرارترین پرسش‌های مشتریان پاسخ داده‌ایم تا تجربه خریدی آسان‌تر و مطمئن‌تر داشته باشید.
۱) حساب کاربری
۱.۱) آیا برای خرید از سایت باید عضو شوم؟
بله. برای ثبت نهایی سفارش لازم است در سایت حساب کاربری ایجاد کنید. اگر قبلاً ثبت‌نام نکرده‌اید، می‌توانید هنگام ثبت سفارش با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود، عضو شوید.
۱.۲) آیا می‌توانم مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم؟
بله. در هر زمان می‌توانید پس از ورود به حساب کاربری، اطلاعات خود را در بخش «اطلاعات کاربری» ویرایش کنید.
۲) سفارش‌ها
۲.۱) چگونه می‌توانم از وضعیت سفارش مطلع شوم؟
پس از ورود به حساب کاربری، با کلیک روی گزینه «سفارش‌ها» می‌توانید وضعیت سفارش‌های خود را مشاهده کنید. همچنین اطلاع‌رسانی از طریق پیامک و ایمیل انجام می‌شود.
۲.۲) آیا برای پیگیری سفارش باید با فروشگاه تماس بگیرم؟
خیر. وضعیت سفارش به صورت خودکار از طریق پیامک/ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود. تنها در صورت نیاز، کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.
۲.۳) آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله. سوابق خرید در حساب کاربری شما قابل مشاهده است.
۲.۴) آیا می‌توانم سفارشم را ویرایش یا لغو کنم؟
پیش از تأیید نهایی سفارش: امکان ویرایش یا حذف وجود دارد.
پس از تأیید نهایی: امکان تغییر از طریق سایت وجود ندارد و باید با واحد پیگیری سفارشات به شماره ۰۹۱۵۳۳۱۶۹۵۰ تماس بگیرید.
۳) روش‌های خرید
۳.۱) آیا روش دیگری برای ثبت سفارش وجود دارد؟
در حال حاضر سفارش‌ها فقط از طریق وب‌سایت دیباج ثبت می‌شوند که امن‌ترین و راحت‌ترین روش است. همچنین امکان ثبت سفارش از طریق دایرکت اینستاگرام فروشگاه نیز فراهم است.
۴) پرداخت و ارسال
- سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان: ارسال رایگان.
- سفارش‌های کمتر از ۳ میلیون تومان: هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه.
- کالاهای جشنواره با آفر ویژه: هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۵) پشتیبانی
۵.۱) در صورت داشتن سؤال یا مشکل چه کاری باید انجام دهم؟
تیم پشتیبانی دیباج از طریق تماس تلفنی، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی آماده پاسخگویی است.
یادآوری
اگر پاسخ پرسش خود را در این بخش پیدا نکردید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما یا شماره پشتیبانی ۰۹۱۵۳۳۱۶۹۵۰ با کارشناسان ما در ارتباط باشید.