رویه بازگرداندن کالا
رضایت مشتریان برای دیباج در اولویت است. به همین دلیل شرایط بازگرداندن کالا به‌صورت شفاف و مرحله‌به‌مرحله تدوین شده است.
۱) شرایط کلی
تمامی کالاهای دیباج دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
درخواست بازگرداندن کالا تنها در صورت رعایت شرایط زیر پذیرفته می‌شود:
کالا باز نشده، پلمب سالم باشد (مگر در موارد خرابی یا آسیب فنی).
ارسال درخواست در بازه‌های زمانی تعیین‌شده انجام شود.
فاکتور و تمامی لوازم جانبی همراه کالا بازگردانده شود.
۲) موارد قابل مرجوعی
۲.۱) مغایرت کالا
اگر مغایرت (مدل، رنگ، ظرفیت، گارانتی) بدون باز کردن بسته مشخص باشد → کالا را همان لحظه با حامل بازگردانید.
اگر مغایرت پس از باز کردن بسته مشخص شود → حداکثر ظرف ۱۲ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
هزینه‌های رفت و برگشت در هر دو حالت با دیباج است.
۲.۲) آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا
در صورت مشاهده آسیب پس از باز کردن بسته → حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به همراه فاکتور و متعلقات بازگردانده شود.
پس از بررسی، کالا تا ۴۸ ساعت تعویض یا در صورت نبود موجودی، مبلغ به مشتری عودت داده می‌شود.
هزینه‌های رفت و برگشت با دیباج است.
۲.۳) آسیب ناشی از حمل‌ونقل
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری باشد → بدون بازکردن، همان لحظه به حامل تحویل دهید.
در صورت تحویل قبل از ظهر → کالای جایگزین همان روز ارسال می‌شود.
در صورت تحویل بعد از ظهر → کالای جایگزین صبح روز بعد ارسال خواهد شد.
هزینه‌های حمل بر عهده دیباج یا شرکت حمل‌ونقل است.
۲.۴) ایراد فنی یا نرم‌افزاری
در صورت خرابی یا مشکل نرم‌افزاری کالا → حداکثر ظرف ۷ روز اطلاع دهید.
پس از تأیید کارشناس فنی:
خرابی ذاتی → تعویض کالا یا عودت وجه.
خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری → مرجوعی تأیید نمی‌شود (هزینه ارسال مجدد با مشتری).
ایراد نرم‌افزاری قابل رفع → کالا به گارانتی ارجاع و پس از اصلاح بازگردانده می‌شود.
۳) شرایط انصراف مشتری
پیش از ارسال سفارش: امکان لغو و عودت وجه وجود دارد (وجه حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری واریز می‌شود).
پس از ارسال و حداکثر تا ۱ روز پس از تحویل: فقط برای کالاهای پلمب نشده و کامل با فاکتور امکان عودت وجود دارد (هزینه ارسال با مشتری).
کالاهای دیجیتال/الکترونیک: در صورت سالم و مطابق بودن با سفارش، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.
۳.۱) انصراف از پیش‌خرید
مشتری حداکثر ظرف ۳ روز کاری از ثبت می‌تواند کنسلی را درخواست دهد و وجه کامل عودت داده می‌شود.
از روز چهارم به بعد امکان لغو یا تغییر وجود ندارد.
اگر مشتری زودتر از موعد مقرر منصرف شود و فروشگاه استثنائاً موافقت کند → حدود ۳۰٪ مبلغ کسر و مابقی بازپرداخت می‌شود.
۴) نحوه ثبت درخواست مرجوعی
حداکثر تا ۷ روز پس از ثبت سفارش می‌توانید درخواست مرجوعی خود را از طریق:
فرم تماس با ما در وب‌سایت
یا تماس با شماره ۰۹۱۵۳۳۱۶۹۵۰
کارشناسان پشتیبانی پس از بررسی، شما را برای ارسال کالا راهنمایی خواهند کرد.
۵) شرایط غیرقابل مرجوعی
باز شدن پلمب یا آسیب به جعبه و متعلقات.
نوشتن یا برچسب‌گذاری روی جعبه.
کالاهای دیجیتال سالم و مطابق سفارش.
۶) بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۷) ارتباط با ما
در صورت وجود ابهام یا سؤال درباره بازگرداندن کالا، از طریق بخش «تماس با ما» یا شماره پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.