شرایط و ضوابط
آخرین به‌روزرسانی: ۲۵ شهریور ۱۴۰۴
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی دیباج
به فروشگاه اینترنتی دیباج خوش آمدید. استفاده شما از وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل مفاد این صفحه است. این قوانین مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، «قانون تجارت الکترونیک» و «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده» تدوین شده‌اند.
۱) تعاریف
مشتری/کاربر: شخص حقیقی/حقوقی که با اطلاعات کاربری خود در سایت ثبت‌نام کرده، وارد می‌شود یا سفارشی ثبت می‌کند.
سفارش: درخواست خرید یک یا چند کالا در وب‌سایت دیباج.
پیش‌خرید: سفارش کالایی که موجودی آن در لحظه ثبت سفارش در انبار دیباج موجود نیست و پس از فرآیند واردات/تأمین تحویل می‌شود.
۲) شرایط عمومی و پذیرش قوانین
ورود به وب‌سایت و/یا ثبت سفارش، به معنای پذیرش کلیه شرایط و مقررات حاضر است.
هرگونه تغییر در قوانین، رویه‌ها و خدمات، از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی و اعمال می‌شود. ادامه استفاده شما از سایت به منزله پذیرش تغییرات است.
۳) ثبت و پردازش سفارش
دیباج همواره در ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها نهایت دقت را به کار می‌گیرد.
در صورت اتمام موجودی هر کالا—even پس از ثبت سفارش—اختیار کنسل‌کردن سفارش و/یا استرداد وجه برای دیباج محفوظ است. مشتری می‌تواند کالای جایگزین انتخاب کند.
دیباج مجاز است بدون اطلاع قبلی، پذیرش سفارش جدید را متوقف کند. سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف، طبق روال پردازش و ارسال خواهند شد.
صرف پرداخت وجه توسط مشتری، تعهد مطلق برای تأمین همان کالا ایجاد نمی‌کند. در صورت عدم امکان تأمین، مطابق بند فوق عمل می‌شود.
۴) ارسال و تحویل سفارش (خلاصه)
روش‌های ارسال: شرکت پست، تیپاکس و دکاپست. انتخاب سرویس براساس شرایط و صلاح‌دید دیباج انجام می‌شود.
شروع فرآیند ارسال: کالاهای موجود در انبار ظرف ۲ تا ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش وارد فرآیند ارسال می‌شوند.
کالاهای جشنواره/سفارش از آمازون: حدود ۲۰ تا ۳۰ روز کاری تا رسیدن به ایران، سپس ورود به فرآیند ارسال.
زمان تحویل پس از تحویل به حامل: بسته به شهر مقصد، حدود ۳ تا ۷ روز کاری.
هزینه ارسال: سفارش‌های بیش از ۳ میلیون تومان رایگان (به عهده دیباج)؛ سفارش‌های کمتر از این مبلغ به‌صورت پس‌کرایه. کالاهای جشنواره با آفر ویژه از این قانون مستثنی هستند و هزینه ارسال با مشتری است.
توجه مهم هنگام تحویل: قبل از تحویل گرفتن، سلامت فیزیکی بسته را بررسی کنید. در صورت مشاهده آثار ضربه/آسیب، بسته را تحویل نگیرید و فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.
۵) پیش‌خرید
به دلیل ماهیت واردات و فرآیندهای گمرکی، تعیین زمان دقیق تحویل مقدور نیست؛ با این حال دیباج متعهد است کالا را به دست خریدار برساند.
بازه تقریبی تحویل پیش‌خرید: بین ۳ تا ۸ هفته کاری (بسته به نوع/ابعاد محصول و روال ترخیص).
اگر کالای پیش‌فروش در بازه مقرر به مشتری نرسد، مشتری می‌تواند وجه پرداختی را تماماً پس بگیرد یا با پرداخت/دریافت مابه‌التفاوت، کالای مشابه دریافت کند.
انصراف از پیش‌خرید: حداکثر ظرف ۳ روز کاری از ثبت، امکان کنسلی و عودت وجه وجود دارد. از روز چهارم به بعد به دلیل نوسانات قیمت و برنامه‌ریزی واردات، لغو/تغییر ممکن نیست. در صورت موافقت استثنایی دیباج با انصراف زودتر از موعد تحویل، حدود ۳۰٪ از مبلغ کسر و مابقی عودت می‌شود.
۶) ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی
تمامی کالاهای ارسالی دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند.
در صورت احراز خرابی ذاتی توسط کارشناس، کالا تعویض یا در صورت ناموجود بودن، مبلغ عودت می‌شود.
اگر خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تأیید نیست و کالا عیناً بازپس ارسال می‌شود (تمام هزینه‌های جابه‌جایی با مشتری).
ایرادهای جزئی/نرم‌افزاری قابل رفع (به‌وسیله Update یا Reset) به گارانتی ارجاع و پس از رفع، به مشتری عودت می‌گردد.
۷) مسئولیت‌ها هنگام تحویل و پس از آن
قبل از تحویل گرفتن، سلامت فیزیکی بسته را بررسی کنید. در غیر این صورت دیباج مسئولیتی در قبال آسیب احتمالی ندارد.
مغایرت در مدل/رنگ/گارانتی: بدون بازکردن پلمب، حداکثر تا ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
عیوب ظاهری یا روشن‌نشدن پس از بازکردن: حداکثر تا ۲۴ ساعت اطلاع دهید.
ایراد فنی/نرم‌افزاری: حداکثر تا ۷ روز از تاریخ تحویل اطلاع دهید تا فرآیند بررسی/بازگشت طبق ضوابط انجام شود.
۸) مرجوعی و انصراف (چک‌لیست خلاصه)
۸.۱) مغایرت کالا
بدون بازکردن پلمب قابل تشخیص: کالا را همان لحظه به حامل به‌همراه فاکتور بازگردانید. هزینه رفت و برگشت با دیباج. تعویض تا ۴۸ ساعت یا عودت مبلغ در صورت ناموجود بودن.
پس از بازکردن پلمب مشخص می‌شود: حداکثر ظرف ۱۲ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید و طبق راهنمایی کالا را ارسال کنید. پس از بررسی، تعویض تا ۴۸ ساعت یا عودت مبلغ.
در صورت آسیب به جعبه/لوازم یا نوشتن روی آن، مشمول شرایط ویژه عودت نخواهد بود.
۸.۲) آسیب فیزیکی کالا
اگر آسیب فقط با بازکردن بسته قابل مشاهده است: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کالا را با فاکتور و متعلقات ارسال کنید. پس از بررسی، تعویض تا ۴۸ ساعت یا عودت مبلغ در صورت ناموجود بودن. هزینه‌های رفت و برگشت با دیباج.
۸.3) آسیب ناشی از حمل‌ونقل (بدون بازکردن بسته قابل مشاهده)
بلافاصله به حامل اطلاع دهید و بدون بازکردن بسته آن را به حامل عودت دهید. در صورت تحویل قبل از ظهر، همان روز و اگر بعدازظهر، صبح روز بعد کالای جایگزین ارسال می‌شود. هزینه‌ها بر عهده دیباج/حامل است.
۸.۴) انصراف از خرید
قبل از ارسال: با بخش فروش تماس بگیرید. در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری عودت می‌شود.
پس از ارسال و تا ۱ روز پس از تحویل: تنها برای بسته‌بندی بازنشده و کامل با فاکتور امکان عودت وجود دارد (هزینه‌های ارسال با مشتری). عودت مبلغ حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود.
کالاهای دیجیتال/الکترونیک: اگر کالا سالم و دقیقاً مطابق سفارش باشد، به هیچ عنوان مرجوع نمی‌شود.
برای ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از ثبت سفارش، از فرم تماس با ما استفاده کنید یا با شماره ۰۹۱۵۳۳۱۶۹۵۰ تماس بگیرید.
۹) پشتیبانی و ارتباط با ما
راه‌های ارتباطی: تماس تلفنی، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی (جزئیات در صفحه «تماس با ما»).
کارشناسان پشتیبانی و واحد سفارشات در تمام مراحل خرید پاسخ‌گو هستند.
۱۰) مالکیت و حقوق
کلیه حقوق مادی و معنوی محتوا، نشان‌ها و عناصر گرافیکی وب‌سایت متعلق به دیباج است. هرگونه استفاده غیرمجاز پیگرد قانونی دارد.
۱۱) قانون حاکم و حل اختلاف
این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، موضوع از طریق مراجع ذی‌صلاح پیگیری خواهد شد.
یادآوری مهم
برای جزئیات کامل‌تر درباره رویه ارسال، رویه مرجوعی، شیوه‌های پرداخت و حریم خصوصی به صفحات اختصاصی هر بخش مراجعه کنید.